# Chapitre 3 : Gestion des files d'attentes # 1. Gérer les files d'attentes La gestion des files d’attente a lieu dans l’onglet « File d’attente ». Cet onglet permet d’avoir une vue d’ensemble sur les différents bureaux et de pouvoir s’y connecter. #### **1. La liste des bureaux** Si l’agent n’est pas attaché à un évènement dans un cabinet précis, il y aura une vue sur les différents guichets ainsi que leurs disponibilités et certaines informations essentielles (comme : le nom du guichet, le nom de l’agent occupant le guichet, le service auquel il est attaché, une notion PMR…). [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755076663983.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755076663983.png) #### **2. Se connecter à un bureau** ##### 2.1. Connexion automatique à un bureau Si votre agent est attaché à un évènement vous serez directement connecté au bon bureau. [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755076709302.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755076709302.png) ##### 2.2. Connexion manuelle à un bureau Si l’agent n’est pas attaché à un évènement, il pourra sélectionner le bureau de son choix en cliquant sur le bouton « connexion ». [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755076730482.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755076730482.png) Si le bureau est déjà occupé, il ne pourra pas s’y connecter. #### **3. L'interface d'un bureau** [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755076767926.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755076767926.png) [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755076774326.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755076774326.png) ##### 3.1 Les différents boutons Plusieurs boutons avec des fonctionnalités différentes sont disponibles sur l’interface d’un bureau. Ceux-ci varient en fonction du statut du bureau (s’il est en entretien ou non). - Avant l’appel d’un visiteur (hors entretien) [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755076819750.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755076819750.png) ###### **A. Appeler le suivant** **- Fonctionnalité :** Ce bouton appelle le prochain visiteur qui se trouve dans votre liste avec alerte sonore sur les écrans dédier au ticketing. **- L'impact sur le visiteur** : Le numéro de ticket du visiteur va être appelé sur les écrans prévus à cet effet. Vous allez entrer en entretient avec le visiteur appelé. ###### **B. Appeler le suivant(silencieux)** **- Fonctionnalité :** Ce bouton appelle le prochain visiteur qui se trouve dans votre liste sans alerte sonore et sans affichage sur les écrans dédier au ticketing. **- L'impact sur le visiteur :** Il ne se passe rien sur les écrans d’appels. Ce bouton peut être utilisé pour appeler le patient sans rien afficher sur écran. - Durant l’entretien avec un visiteur [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755077089534.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755077089534.png) ###### **A. Appeler le suivant** **- Fonctionnalité :** Ce bouton appelle le prochain visiteur qui se trouve dans votre liste avec alerte sonore sur les écrans dédier au ticketing. **- L'impact sur le visiteur** : Le numéro de ticket du visiteur va être appelé sur les écrans prévus à cet effet. Vous allez entrer en entretient avec le visiteur appelé. ###### **B. Appeler le suivant(silencieux)** **- Fonctionnalité :** Ce bouton appelle le prochain visiteur qui se trouve dans votre liste sans alerte sonore et sans affichage sur les écrans dédier au ticketing. **- L'impact sur le visiteur** : Il ne se passe rien sur les écrans d’appels. Ce bouton peut être utilisé pour appeler le patient sans rien afficher sur écran. ###### **C. Rappeler** **- Fonctionnalité :** Ce bouton permet de rappeler le visiteur s’il ne s’est toujours pas présenté à l’entretien sur les écrans dédier au ticketing. **- L'impact sur le visiteur** : Le numéro de ticket du visiteur va être rappelé sur les écrans prévus à cet effet tout en restant en entretient avec celui-ci dans le QMS. ###### **D. Appel général** **- Fonctionnalité :** Ce bouton permet d’appeler le numéro de ticket du visiteur dans sur tous les écrans (salles d’attente, guichets…). Ce bouton est à utiliser avec précaution. **- L'impact sur le visiteur** : Le numéro du patient va être appelé sur tous les écrans de la clinique. ###### **E. Changer de service** **- Fonctionnalité :** Ce bouton renvoie le visiteur vers un autre service. **- L'impact sur le visiteur** : L’entretien sera clôturé et le numéro de ticket apparaîtra sur l’écran du secrétariat où vous l’avez transféré. ###### **F. Visiteur absent** **- Fonctionnalité :** Ce bouton déclare le visiteur absent. **- L'impact sur le visiteur** : Le visiteur est alors supprimé. Son numéro de ticket disparaîtra des écrans. ###### **G. Appeler plus tard** **- Fonctionnalité :** Ce bouton remet le visiteur dans la file d’attente afin de pouvoir le rappeler plus tard. **- L'impact sur le visiteur** : L’entretien sera fermé et le ticket du visiteur sera remis dans la liste d’attente afin d’être appelé plus tard ###### **H. Terminer** **- Fonctionnalité :** Ce bouton clôture l’entretien **- L'impact sur le visiteur** : Le numéro du ticket disparaît des écrans d’appels et l’entretien est clôturé sans appeler le suivant. # 2. Détails de l'entretien et liste des tickets en attente #### **1. Détails de l'entretien** Lorsqu’un visiteur se trouve en entretien, les informations de celui-ci s’affichent à droite des boutons. [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755078124326.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755078124326.png) ##### Ces informations sont : o La référence externe visiteur o Le numéro d’entretien o Le temps d’entretien - Il devient rouge lorsque le temps est trop long - Ce temps est paramétrable o La date d’arrivée o La date d’appel o Le service o Le nom o L’agent o L’heure du rendez-vous o L’id patient o La raison de son entretien o Un commentaire #### **2. La liste des tickets en attente** [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755078257402.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755078257402.png) À droite de la colonne des détails de l’entretien en cours se trouve la liste des tickets en attente. ##### On y retrouve par ticket : o Le numéro de ticket o Le service o La salle d’attente o L’heure de consultation (Seulement si l’information est donnée) o Le temps d’attente o Un bouton pour appeler le visiteur : Si vous souhaitez appeler un autre visiteur que celui en haut de votre file d’attente vous pouvez appeler via ce bouton. # 3. Quitter le bureau Pour quitter le bureau cliquez sur le bouton en haut à droite « quitter le bureau ». Vous serez ensuite redirigé vers le tableau de bord. [![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755078316674.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755078316674.png)