1. Gérer un ticket

Une page est conçue pour gérer les différents tickets. Elle permet de les supprimer, de les ajouter, de les modifier… Elle offre une vue globale des tickets ainsi que leur statut, le numéro du ticket, l’attente estimée… 
 
 1.1. Créer un ticket 
 Cliquez sur le bouton « Créer un ticket » . 
 
 Une fenêtre va s’ouvrir et vous devrez entrer ces informations : 
 
 1.2. Déclarer un agent absent 
 Pour déclarer un agent absent, cliquer sur le bouton « déclarer un agent comme absent » . 
 
 Une fenêtre va s’ouvrir, ensuite indiquez l’agent que vous souhaitez déclarer absent ainsi que le service dans lequel il se trouve afin de transférer tous les tickets de l’agent. 
 
 1.3. Rechercher un ticket 
 Pour rechercher un ticket, différents filtres ainsi que des barres de recherches sont mis à votre disposition. Vous pourrez donc affiner votre recherche. 
 1.4. La liste des tickets 
 Cette liste offre une vue d’ensemble sur les tickets ainsi que sur certaines informations. 
 
 La liste des différents tickets vous indique ces informations : 
 
 Le statut, avec la légende. 
 Le temps d’attente 
 Le rendez-vous 
 Le numéro de ticket 
 Le temps d’absence estimé 
 Le service 
 La salle d’attente 
 Le visiteur 
 
 1.5. Actions possibles sur un ticket 
 Différents icones, sont mises à disposition.
Quatre actions sont possibles : 
 
 Guichet PMR 
 Consulter les informations sur le ticket 
 Éditer un ticket 
 Exporter un ticket en .PDF 
 
 
 1.6. Lecture des informations 
 En cliquant sur l’icône « », une fenêtre va s’ouvrir avec toutes les informations du ticket. 
 
 1.7 Éditer un ticket 
 En cliquant sur l’icône « éditer » , une fenêtre va s’ouvrir avec les différents paramètres éditables. Une fois que les modifications sont effectuées il suffit de cliquer sur « Éditer » . 
 
 1.8 Exporter le ticket en PDF 
 En cliquant sur l’icône d’export PDF, une nouvelle page va s’ouvrir dans votre navigateur avec le ticket du visiteur en PDF. Il est possible ensuite de l’imprimer.