# 5. Gestion des agents ou groupes d'agents

Sur la page *« Agents »* vous avez une vue d’ensemble sur les différents agents ainsi que sur leur statut, leurs tickets appelables, ainsi que leur groupe et bureau assignés. 

[![1.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/EHw1.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/EHw1.jpg)

#### **1. Créer un nouvel agent**

Vous pouvez ajouter un nouvel agent en cliquant sur *« Ajouter un agent ».*

[![2.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/hwk2.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/hwk2.jpg)

Choisissez l’utilisateur que vous souhaitez insérer comme agent et assignez-lui un bureau si nécessaire. Cliquez ensuite sur *« Envoyer ».*

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#### **2. Modifier un agent existant**

En cliquant sur les icônes d’*« Actions »*, vous pouvez modifier et supprimer un agent. 

[![3.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/UzQ3.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/UzQ3.jpg)

**En cliquant sur *« Editer »*, vous pouvez modifier les informations de l’agent.**

[![4.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/6st4.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/6st4.jpg)

Modifiez ses autorisations et restrictions et cliquez ensuite sur *« Editer ».*

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**En cliquant sur *« Boutons »*, vous pouvez modifier les actions que l’agent pourra accomplir.**

[![5.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/nx15.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/nx15.jpg)

Cocher les boutons auxquels l’agent aura accès, et cliquez ensuite sur *« Terminer ».*

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**En cliquant sur « Supprimer », vous pouvez supprimer un agent**

[![6.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/xqt6.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/xqt6.jpg)


#### **3. Gestion des groupes d'agents**

[![7.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/LTV7.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/LTV7.jpg)

**En cliquant sur les icônes *« Actions »*, vous pouvez modifier les groupes d’agents.**

[![3.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/UzQ3.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/UzQ3.jpg)


**En cliquant sur l’icône *« Editer »* vous pouvez changer les informations et autorisations liées aux différents groupes d’agents.**

[![8.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/Lge8.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/Lge8.jpg)

Cliquez ensuite sur *« Editer ».*

[![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755088431994.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755088431994.png)

**En cliquant sur l’icône *« Bouton »*, vous pouvez modifier les actions que le groupe d’agents pourra accomplir.**

[![9.jpg](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/8Df9.jpg)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/8Df9.jpg)

Cocher ensuite les boutons auxquels le groupe d’agents aura accès, et cliquez ensuite sur *« Terminer ».*

[![](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/scaled-1680-/image-1755088507765.png)](https://canary.doc.greenplayer.com/uploads/images/gallery/2025-08/image-1755088507765.png)