1. Gérer les files d'attentes

La gestion des files d’attente a lieu dans l’onglet « File d’attente ». Cet onglet permet d’avoir une vue d’ensemble sur les différents bureaux et de pouvoir s’y connecter.

1. La liste des bureaux

Si l’agent n’est pas attaché à un évènement dans un cabinet précis, il y aura une vue sur les différents guichets ainsi que leurs disponibilités et certaines informations essentielles (comme : le nom du guichet, le nom de l’agent occupant le guichet, le service auquel il est attaché, une notion PMR…).

2. Se connecter à un bureau

2.1. Connexion automatique à un bureau

Si votre agent est attaché à un évènement vous serez directement connecté au bon bureau.

2.2. Connexion manuelle à un bureau

Si l’agent n’est pas attaché à un évènement, il pourra sélectionner le bureau de son choix en cliquant sur le bouton « connexion ».

Si le bureau est déjà occupé, il ne pourra pas s’y connecter.

3. L'interface d'un bureau

3.1 Les différents boutons

Plusieurs boutons avec des fonctionnalités différentes sont disponibles sur l’interface d’un bureau. Ceux-ci varient en fonction du statut du bureau (s’il est en entretien ou non).

Avant l’appel d’un visiteur (hors entretien)

A. Appeler le suivant

- Fonctionnalité : Ce bouton appelle le prochain visiteur qui se trouve dans votre liste avec alerte sonore sur les écrans dédier au ticketing.

- L'impact sur le visiteur : Le numéro de ticket du visiteur va être appelé sur les écrans prévus à cet effet. Vous allez entrer en entretient avec le visiteur appelé.

B. Appeler le suivant(silencieux)

- Fonctionnalité : Ce bouton appelle le prochain visiteur qui se trouve dans votre liste sans alerte sonore et sans affichage sur les écrans dédier au ticketing.

- L'impact sur le visiteur : Il ne se passe rien sur les écrans d’appels. Ce bouton peut être utilisé pour appeler le patient sans rien afficher sur écran.

Durant l’entretien avec un visiteur